FAQ

Perguntas frequentes

1. Têm serviço de apoio ao cliente?

Sim, funciona todos os dias, exepto aos domingos, das 09h00 às 19h00, através dos números 289 588 818 e 963 160 494 e por email.

2. Como se processa o cancelamento de encomenda e o direito de livre resolução?

Contacte-nos no prazo de 1 hora após a encomenda.

3. E a devolução de mercadorias?

Não são aceites devoluções. As flores e plantas naturais são artigos perecíveis.

4. E o reembolso do respectivo preço da encomenda?

No caso de impossibilidade absoluta na entrega das flores.

5. A encomenda entregue é tal e qual a imagem do site?

Garantimos que as encomendas efectuadas para a região de albufeira serão idênticas às das imagens no site. Porém e se porventura não existir alguma das planta/flor iremos proceder à substituição por outra de igual categoria.

No caso das encomendas efectuadas para portugal continental, ilhas e resto do mundo, a oura flores recorre a parceiros e poderá também haver necessidade de substituição de uma planta/flor.

6. Como conseguimos garantir a frescura dos nossos produtos?

As nossas plantas/flores são conservadas de forma eficiente e as embalagens são feitas perto do momento da entrega. A oura flores tem uma preocupação extra na aquisição dos melhores produtos de embalamento para que as flores mantenham a sua máxima frescura. As nossas embalagens são personalizadas com etiquetas.

7. E se preferir encomendar pelo telefone?

Poderá entrar em contacto connosco entre as 09:00 e as 19:00 e indicar a sua escolha e os dados do destinatário.

8. Garantem a entrega da encomenda à hora solicitada?

Assumimos o compromisso e faremos os possíveis para cumprir os nossos horários. No entanto, pode acontecer algum imprevisto que nos obriga a ter uma determinada tolerância.

9. Qual o procedimento, caso não encontrem o destinatário?

A oura flores já tem muita experiência nestas situações e arranja sempre uma solução. Normalmente, aquilo que fazemos é tentar deixar a encomenda com pessoas próximas (vizinhos, colegas, etc.). Se não for possível, entramos em contacto para combinar uma nova hora.

Contacte-nos já e garantimos que conseguirá exatamente o que procura.